AGB

EMPIRICAL EXECUTIVE (EEX) – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihren Zugang zu sowie die Nutzung der unter der Marke EMPIRICAL EXECUTIVE (EEX) durch EPISTEMIST erbrachten Leistungen. Indem Sie EEX in Anspruch nehmen – sei es durch Orientierungsgespräche, Konstultations- oder Advisory-Sitzungen – stimmen Sie diesen AGB zu.

Leistungsumfang

EEX erbringt Executive-Leadership-Advisory, methodische Begleitung, strategische Reflexionsformate, Entscheidungsarchitekturen sowie entwicklungsorientierte Arbeit mit Führungsteams und Organisationen. Die Arbeit umfasst die gemeinsame Entwicklung strategischer Führungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Alle Leistungen betonen Wissensvermittlung, strukturierte Reflexion und Kompetenzaufbau. Leistungsformate und -rhythmen können angepasst werden, um personalisierte, entwicklungsorientierte und bildungsbezogene Ergebnisse zu unterstützen. Operative Beratung oder Implementierungsleistungen sind nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.

Zusammenarbeit & Verantwortlichkeiten

Zusammenarbeiten mit EPISTEMIST im Rahmen von EEX beruhen auf zutreffenden Informationen, rechtzeitigem Zugang und aktiver Mitwirkung des Kunden. Der konkrete Umfang eines EEX-Mandats wird in einer individuellen schriftlichen Vereinbarung festgelegt, die den bildungs- und beratungsbezogenen Schwerpunkt der Arbeit, den erwarteten Zeitrahmen sowie die anzuwendenden Honorare definiert. Diese individuellen Vereinbarungen gehen diesen allgemeinen AGB im Zweifel vor. EEX kann Methoden und Formate anpassen, soweit dies zur Unterstützung der Entwicklungsziele des Kunden sinnvoll ist.

Urheberrecht

Sämtliche Inhalte, Modelle, Frameworks, Tools und Materialien, die von EEX erstellt oder bereitgestellt werden, verbleiben – sofern nicht schriftlich anders vereinbart – im geistigen Eigentum von EPISTEMIST. Kunden dürfen die bereitgestellten Methoden, das Wissen und die Unterlagen intern für eigene organisatorische Zwecke nutzen. Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder Veröffentlichung gegenüber Dritten bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Vertraulichkeit & Datenschutz

Alle geschäftlichen, strategischen, persönlichen und projektbezogenen Informationen, die im Rahmen von EEX an EPISTEMIST übermittelt werden, werden streng vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen der EU und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Vergütung

Honorare, Zahlungsbedingungen und Abrechnungsintervalle werden für jedes Mandat individuell vereinbart. Rechnungen sind innerhalb der jeweils vereinbarten Zahlungsfrist zu begleichen. Bei verspäteter oder ausbleibender Zahlung können Leistungen ausgesetzt oder beendet werden.

Executive-Advisory-Sitzungen können zeitbasierte Zuschläge enthalten. Sofern nicht anders vereinbart, gelten Grundpreise für Sitzungen, die von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr (CET/CEST) stattfinden. Für Termine außerhalb dieses Zeitfensters kann ein Zuschlag von +25 % anfallen; für Termine am Wochenende kann ein Zuschlag von +50 % anfallen.

Der geplante Beginn der Sitzung entscheidet darüber, ob ein Zuschlag anfällt. Beginnt eine Sitzung innerhalb des Grundzeitfensters, fällt kein Zuschlag an, auch wenn sie nach 19:00 Uhr endet.

Endpreis. Die gesamte Vergütung für eine Live-Session (einschließlich etwaiger Zuschläge) wird stets im schriftlichen Angebot oder in der Mandatsbestätigung ausgewiesen und ist der verbindliche Vertragspreis.

Zeitzone / Sommerzeit (DST). Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST (Berlin). Zeitumstellungen (Sommer-/Winterzeit) ändern das Preisfenster nicht; maßgeblich ist die lokale Berliner Zeit am Tag der Leistungserbringung.

USt-Hinweis. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer erhoben oder auf Rechnungen ausgewiesen. Sämtliche angegebenen Preise sind Endpreise.

Widerruf – ausschließlich Verbraucher (B2C)

Sofern Sie EEX als Verbraucher in Anspruch nehmen, steht Ihnen für Fernabsatzverträge ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Mit Ihrer Zahlung verlangen Sie ausdrücklich, dass EPISTEMIST mit der Leistungserbringung unmittelbar beginnt, also vor Ablauf der Widerrufsfrist (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei Live-Sessions beginnt die Leistung mit Zahlung durch Reservierung des vereinbarten Zeitfensters, Zuteilung von Vorbereitungskapazität und Vorab-Sichtung.

Wenn Sie nach Leistungsbeginn, aber vor Sitzungsbeginn widerrufen, kann EPISTEMIST eine anteilige Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen gemäß § 357 Abs. 8 BGB verlangen.

Transparente Vergütungsstaffel – Live Executive Sessions

StufeBeschreibungWertanteil
1Reservierung & Administration (ab Zahlung): Reservierung des vereinbarten Zeitfensters, Zuteilung von Vorbereitungskapazität35 %
2Vorab-Sichtung und Vorbereitung (öffnet zwei volle administrative Geschäftstage vor dem geplanten Beginn)35 %
3Leistung ab Sitzungsbeginn30 %

Ein etwaig darüber hinaus gezahlter Betrag wird erstattet. Sobald die Sitzung begonnen hat, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für organisatorische (B2B-)Kunden oder Selbständige, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit buchen.

Umbuchung und Stornierung (vertraglich)

Umbuchungen sind kostenfrei, wenn sie mindestens zwei volle administrative Geschäftstage vor dem geplanten Beginn angefragt werden. Später eingehende Umbuchungswünsche werden nach Ermessen von EPISTEMIST behandelt.

Stornierungen, die mindestens zwei volle administrative Geschäftstage vor dem geplanten Beginn eingehen, werden vollständig erstattet. Stornierungen, die später als zwei volle administrative Geschäftstage vor dem Beginn eingehen, sowie Nichterscheinen („No-Show“) sind nicht erstattungsfähig.

Administrative Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Deutschland). Wochenenden zählen nicht als administrative Geschäftstage.

Haftungsbeschränkung

EEX by EPISTEMIST erbringt professionelles Executive-Advisory, übernimmt jedoch keine Garantie für konkrete finanzielle, strategische, operative, regulatorische, interpersonelle oder organisatorische Ergebnisse. EPISTEMIST haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet EPISTEMIST nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; in diesen Fällen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Höhere Gewalt & Ausfälle

Höhere Gewalt. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt) zurückgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: großflächige Internet- oder Cloud-Anbieter-Ausfälle; Stromausfälle; Plattformstörungen von Videokonferenz-Tools; Denial-of-Service- oder andere groß angelegte Cyberangriffe; Epidemien/Pandemien; behördliche Anordnungen; Streiks oder Aussperrungen, die nicht auf unser eigenes Unternehmen beschränkt sind; Brand, Überschwemmung, Unwetter oder sonstige Naturereignisse. Alle Fristen und Termine sind für die Dauer eines solchen Ereignisses zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit ausgesetzt.

Anbieterbedingter Ausfall (Live-Sessions). Können wir eine Live-Session aufgrund eines anbieterbedingten Ausfalls oder eines großflächigen Plattformausfalls nicht durchführen, werden wir (a) kostenfrei auf den nächstmöglichen zumutbaren Termin verschieben oder (b) falls eine Verschiebung nicht möglich ist, den Sessionpreis erstatten. Kundenseitige Verbindungs- oder Geräteprobleme gelten nicht als anbieterbedingte Ausfälle.

Kundenseitige Probleme. Kundenseitige Verbindungsprobleme, Gerätefehler, Spam-Filter, Speicherkapazitätsgrenzen oder Zugriffsrestriktionen auf die vom Kunden gewählte E-Mail-Adresse, sonstige Konnektivität oder Meeting-Plattform stellen keine höhere Gewalt auf unserer Seite dar und begründen keinen Erstattungsanspruch.

Mitteilung & Schadensminderung. Jede Partei informiert die andere Partei unverzüglich, sobald sie von einem leistungsrelevanten Ereignis erfährt, und trifft angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung (z. B. Wechsel auf eine alternative Videokonferenz-Plattform, erneutes Versenden von Nachrichten oder Vorschlag von Ersatzterminen).

Anbieterseitige Verschiebung & Aufschub. EPISTEMIST kann bestätigte Termine oder Lieferzeiträume in gerechtfertigten Fällen verschieben, insbesondere bei Krankheit, familiären Notfällen, unvermeidbaren beruflichen Verpflichtungen oder vergleichbaren Ereignissen. Wir informieren Kunden so früh wie zumutbar und bieten einen Ersatztermin innerhalb eines angemessenen Zeitraums an. Ist eine Verschiebung innerhalb von vierzehn Tagen ab dem ursprünglichen Termin nicht möglich, können Kunden eine Erstattung wählen. Eine solche Verschiebung oder ein solcher Aufschub stellt keinen Vertragsverstoß dar.

Geschäftstag- & Zeitzonenreferenz. Für administrative Zwecke (Zahlung, Kommunikation, Terminplanung) gilt: „Geschäftstag“ ist Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Deutschland). Sitzungen können nach gesonderter Vereinbarung auch am Wochenende stattfinden; anwendbare Zuschläge bleiben hiervon unberührt. Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST (Berlin).

Vertragssprache. Die maßgebliche Vertragssprache ist Deutsch. Diese englische Fassung dient als rechtlich gleichwertige Arbeitsübersetzung für internationale Lesbarkeit. Im Fall von Widersprüchen geht die deutsche Fassung vor.

Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen. Streitigkeiten sollen zunächst im Wege eines konstruktiven Dialogs beigelegt werden. Kommt keine Einigung zustande, sind – vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen – die Gerichte am Sitz des Anbieters zuständig. Für Kunden, die als Verbraucher (B2C) handeln, gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregeln. Nach der Brüssel-Ia-Verordnung können Verbraucher ihre Ansprüche entweder in Deutschland oder in ihrem Wohnsitzstaat innerhalb der EU/EWR geltend machen.

PRAXIS TESSERA (PRAXIS4, PX4) – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vertragsschluss – PRAXIS TESSERA (PRAXIS4, PX4)

Vertragsschluss (kompakte deutsche Fassung). Über unsere Website per mailto versandte E-Mails sind unverbindliche Anfragen. Wir antworten mit einem verbindlichen Angebot (Leistung, Zeitplan, CET/CEST, Endpreis) und Verweisen auf AGB und Datenschutzhinweise. Der Vertrag kommt erst mit erfolgreicher Zahlung über den im Angebot enthaltenen Zahlungslink zustande. Vertragsdatum ist der Zeitpunkt unserer Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Performance & Withdrawal (Leistung & Widerruf)
Email Konsultationen

Sie haben für Fernabsatzverträge ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Mit Ihrer Zahlung verlangen Sie ausdrücklich, dass EPISTEMIST mit der Leistungserbringung unmittelbar beginnt, das heißt vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei E-Mail-Konsultationsplänen beginnt die Leistung mit der Zahlung, durch Reservierung Ihres Slots, Anlage der Konsultationsakte und erste Analyse der von Ihnen eingereichten Inhalte.

Wenn Sie nach Leistungsbeginn, aber vor Versand der Antwort widerrufen, schulden Sie eine anteilige Vergütung für den Wert der bereits erbrachten Leistungen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Transparente Vergütungsstaffel – Email Konsultationen

StufeBeschreibungWertanteil
1Administrative Anlage & Erstprüfung (ab Zahlung)30 %
2Vertiefte Analyse, Konzeptarbeit, Literaturrecherche, Entwurfsphase (öffnet, wenn Ihr Input validiert ist und die Schreibarbeit beginnt)40 %
3Versand einer schriftlichen Konsultationsantwort an Ihre angegebene Adresse30 %

EPISTEMIST erstattet jeden Betrag, der über die jeweils geschuldete anteilige Vergütung hinausgeht. Sobald die schriftliche Konsultationsantwort versendet wurde, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht. Unser Versandzeitstempel im Postausgang gilt als maßgeblicher Leistungsnachweis. Wenn eine Zustellung fehlschlägt (Bounce), versenden wir die Antwort erneut an dieselbe Adresse, sobald sie wieder erreichbar ist. Unser Zustellversuch an die von Ihnen bereitgestellte Adresse stellt ordnungsgemäße Leistung dar; Sie sind dafür verantwortlich, den Zugang zu diesem Postfach aufrechtzuerhalten.

Live Konsultationsitzungen (Sessions)

Sie haben für Fernabsatzverträge ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Mit Ihrer Zahlung verlangen Sie ausdrücklich, dass EPISTEMIST mit der Leistungserbringung unmittelbar beginnt, also vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei Live-Sessions beginnt die Leistung mit der Zahlung durch verbindliche Reservierung Ihres exklusiven Zeitfensters, Kapazitätsbindung und Vorbereitung.

Wenn Sie nach Leistungsbeginn, aber vor Sitzungsbeginn widerrufen, schulden Sie eine anteilige Vergütung für die bereits erbrachten Leistungen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Transparente Vergütungsstaffel – Live Sessions

StufeBeschreibungWertanteil
1Reservierung & Administration (ab Zahlung)35 %
2Vorab-Sichtung & Vorbereitung (öffnet zwei volle Geschäftstage vor dem geplanten Beginn)35 %
3Leistung ab Sitzungsbeginn30 %

EPISTEMIST erstattet jeden Betrag, der über die jeweils geschuldete anteilige Vergütung hinausgeht. Sobald die Sitzung begonnen hat, findet das gesetzliche Widerrufsrecht keine Anwendung mehr.

Stornierung (vertraglich) – getrennt vom Widerruf

Umbuchung. Eine Umbuchung einer bestätigten Live-Session ist kostenfrei, wenn die Anfrage mindestens zwei volle Geschäftstage vor dem geplanten Beginn eingeht. Geht die Umplanungsanfrage weniger als zwei volle Geschäftstage vor dem geplanten Beginn ein, liegt die Entscheidung über die Gewährung der Umbuchung im alleinigen Ermessen von EPISTEMIST.

Stornierung. Stornierungen, die mindestens zwei volle Geschäftstage vor dem geplanten Beginn eingehen, berechtigen zu einer vollständigen Erstattung. Stornierungen, die weniger als zwei volle Geschäftstage vor dem geplanten Beginn eingehen, sind nicht erstattungsfähig.

Die Stornierung nach dieser Klausel ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt. Sobald Sie den vorzeitigen Leistungsbeginn beantragt haben und wir mit der Leistung begonnen haben, ist das Widerrufsrecht auf die oben beschriebenen anteiligen Vergütungen beschränkt; nach Sitzungsbeginn entfällt es vollständig.

Definition Geschäftstag. „Geschäftstag“ bedeutet Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Deutschland). „Zwei volle Geschäftstage“ meint die beiden unmittelbar vor dem Sitzungstag liegenden Geschäftskalendertage, berechnet nach CET/CEST (Berlin). Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST.

No-Show & vorzeitiges Verlassen. Ein Nichterscheinen innerhalb von 15 Minuten nach Sitzungsbeginn zählt als No-Show und ist nicht erstattungsfähig. Sobald eine Live-Session begonnen hat, gilt sie als vollständig erbracht, auch wenn der Klient die Sitzung vorzeitig verlässt; Teilrückerstattungen erfolgen nicht.

Technische Voraussetzungen & Ausfälle. Klienten stellen eine stabile Internetverbindung und geeignete Technik sicher. Anbieterbedingte Ausfälle führen zu Umbuchung oder Erstattung; klientenseitige Ausfälle führen nicht zu Erstattungen. Beide Seiten versuchen einen einmaligen Wiederbeitritt, falls die Verbindung abbricht.

Aufzeichnung & Verhalten. Audio- oder Videoaufzeichnungen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung beider Parteien nicht gestattet. Sitzungen können ohne Erstattung beendet werden, wenn es zu missbräuchlichem oder rechtswidrigem Verhalten oder zu Sicherheitsbedenken kommt.

Leistungsnachweis & Aufbewahrung

Für E-Mail-Konsultationen dienen das Sendeprotokoll (Zeitstempel und Empfängeradresse) sowie die Zahlungsbestätigung als maßgeblicher Leistungsnachweis. Für Live-Sessions dienen Plattform-Logs (Join/Leave) und kurze Anbieter-Notizen als Nachweis. EPISTEMIST darf diese minimalen Metadaten bis zu 90 Tage nach der letzten Interaktion aufbewahren, um Leistungen zu dokumentieren und etwaige Streitfälle zu bearbeiten; anschließend werden sie dauerhaft gelöscht.

Widerrufsbelehrung – kompakte Fassung (Dienstleistungen)

Widerrufsbelehrung (Dienstleistungen). Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) informieren.

Vorzeitiger Leistungsbeginn & Folgen. Mit Ihrer Zahlung verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistungserbringung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Wenn Sie nach Beginn der Leistung, aber vor Beginn der Live-Session widerrufen, müssen Sie eine angemessene Vergütung für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zahlen. Die Vergütung richtet sich nach der in unseren AGB vereinbarten Staffel (35 % Reservierung/Administration ab Zahlung; 35 % Vorbereitung ab zwei volle Geschäftstage vor der Sitzung; 30 % ab Sitzungsbeginn). Sobald die Live-Session begonnen hat, erlischt Ihr Widerrufsrecht.

Erstattungen. Wir erstatten Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, abzüglich der geschuldeten anteiligen Vergütung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart ist. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

Zusatzklauseln – Pseudonymität, Kontaktadresse & Zustellung

Pseudonym & Kontaktadresse. Sie dürfen ein Pseudonym und jede gültige E-Mail-Adresse verwenden. Sie sind verantwortlich für (i) die Kontrolle und den fortlaufenden Zugang zu der E-Mail-Adresse, die Sie für die Anfrage bzw. später schriftlich angeben, (ii) den Empfang unserer Nachrichten an dieser Adresse und (iii) die Prüfung des Spam-/Junk-Ordners.

Zustellregel für E-Mail-Konsultation. Sofern Sie vor Zahlung keine andere Adresse angeben, senden wir die Konsultationsantwort an die E-Mail-Adresse, die für Ihre Anfrage verwendet wurde. Für Widerruf und Leistungserbringung gilt die Leistung als erbracht, wenn wir die finale Konsultationsantwort an diese Adresse versenden (Versandzeitstempel im Postausgang). Wenn eine Zustellung fehlschlägt (Bounce), versenden wir wieder an dieselbe Adresse, sobald sie verfügbar ist. Unser Zustellversuch an die von Ihnen angegebene Adresse stellt ordnungsgemäße Leistung dar; Sie bleiben dafür verantwortlich, den Zugang zu diesem Postfach sicherzustellen.


Risiko bei Pseudonym-/Wegwerfadressen. Wenn Sie eine Wegwerf- oder eingeschränkte Mailbox verwenden, tragen Sie das Risiko der Nichtzustellung, die durch begrenzten Zugang, ein volles Postfach, Filter oder Beschränkungen des E-Mail-Anbieters verursacht wird. Unsere Pflicht zum erneuten Versand bei bekanntem Zustellfehler bleibt bestehen.

Live-Sessions – Anonymität & Teilnahme. Der Einsatz der Kamera ist optional. Die Teilnahme über den individuellen Sitzungslink (Audio-only zulässig) gilt als Anwesenheit. Wenn die Identität nicht plausibel verifiziert werden kann und Sicherheitsbedenken bestehen, können wir die Sitzung abbrechen oder verweigern; Stornierungen weniger als zwei volle Geschäftstage vor der Sitzung, No-Shows oder frühzeitige Beendigungen bleiben nicht erstattungsfähig.

Preisfenster & Zuschläge (Live-Sessions)

Grundpreise gelten für Sitzungen von Montag bis Freitag, 07:00–19:00 Uhr (CET/CEST). Ein Zuschlag von +25 % fällt für Sitzungen an, die außerhalb 07:00–19:00 Uhr (werktags) beginnen; ein Zuschlag von +50 % fällt für Sitzungen an Wochenenden an. Der geplante Beginn der Sitzung allein entscheidet darüber, ob ein Zuschlag anfällt. Beginnt eine 60- oder 90-minütige Sitzung innerhalb des Grundzeitfensters, fällt kein Zuschlag an, auch wenn sie nach 19:00 Uhr endet.

Der endgültige Gesamtpreis, einschließlich etwaiger Zuschläge, wird immer in unserer Angebots-E-Mail vor Zahlung angegeben und ist vertraglich verbindlich. Alle PX4-Preise sind Endverbraucherpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben oder auf Rechnungen ausgewiesen. Alle aufgeführten Preise sind Endpreise.

Zeitzone / DST. Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST (Berlin). Zeitumstellungen (Sommer-/Winterzeit) verändern das Grundzeitfenster nicht; wir wenden die lokale Berliner Zeit am Tag der Leistung an.

Email-Konsultationen – SLA & Zeitfenster

Planfenster & Lieferung. Jeder Kauf umfasst eine Konsultationsantwort, die innerhalb des Servicefensters des gewählten Plans zugestellt wird:

  • Compact: innerhalb von 4 Geschäftstagen nach bestätigter Zahlung
  • Compact 24H: innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zahlung
  • Deep Dive: innerhalb von 4 Geschäftstagen nach bestätigter Zahlung
  • Deep Dive 24H: innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zahlung
  • Deep Dive Couples: innerhalb von 4 Geschäftstagen nach bestätigter Zahlung
  • Consultation Complex: innerhalb von 4 Geschäftstagen nach bestätigter Zahlung

Für administrative Zwecke (Zahlung, Kommunikation, SLA-Zählung) bedeutet „Geschäftstag“ Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Deutschland). Konsultationssitzungen können nach separater Vereinbarung auch am Wochenende stattfinden. Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST (Berlin).

Startauslöser. Das Lieferfenster beginnt, sobald beide Bedingungen erfüllt sind: (i) Zahlung eingegangen und (ii) der Mindest-Input für den gewählten Plan vorliegt (Compact / Compact 24H: mindestens 250 Wörter; Deep Dive / Deep Dive 24H: mindestens 500 Wörter). Der Mindest-Input muss in einer Nachricht erfolgen und thematisch fokussiert sein.

Unzureichender Input / Stopp der Uhr. Fehlt der Mindest-Input, ist er auf mehrere, nicht zusammenhängende Themen verteilt oder unklar, startet die SLA-Uhr nicht. Wir bitten um eine kurze Klarstellung/Zusammenführung; die Uhr startet, sobald der Mindest-Input vollständig ist.

Ein Thema pro Buchung. Eine Buchung umfasst ein Thema (kohärentes Anliegen). Neue Themen erfordern eine neue Buchung.

Abschlussereignis. Die Leistung ist abgeschlossen, wenn wir eine Konsultationsantwort innerhalb des Planfensters an die E-Mail-Adresse senden, die Sie für Ihre Anfrage verwendet haben. Unser Versandzeitstempel im Postausgang ist maßgeblicher Leistungsnachweis. Wenn die Zustellung fehlschlägt, versenden wir erneut an dieselbe Adresse, sobald sie wieder erreichbar ist; ordnungsgemäße Leistung ist der Versand an die von Ihnen angegebene Adresse.

SLA-Verletzung (anbieterbedingt). Wenn wir das Planfenster aus Gründen überschreiten, die uns zuzurechnen sind:

  • 24H-Pläne → automatische Herabstufung auf den entsprechenden 4-Geschäftstage-Plan + Erstattung der Preisdifferenz;
  • 4-Geschäftstage-Pläne → 10 % Kulanzrückzahlung des Planpreises.

Dieser Rechtsbehelf ist abschließend und gilt nicht, wenn die Verzögerung auf fehlenden/verspäteten Klienteninput, höhere Gewalt oder Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen ist.

Höhere Gewalt / Ausfälle. Wir dürfen das Zeitfenster bei Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflusses (z. B. großflächige Ausfälle, Krankheit) aussetzen. Wir informieren Sie und liefern so bald wie zumutbar.

Edge-Case-Klarstellungen
  • Mehrere E-Mails zum selben Thema vor unserer Antwort: Wir betrachten die jüngste Nachricht, die den Mindest-Input erfüllt, als Referenz für den Start; vorherige Nachrichten dienen als Hintergrund.
  • Zwei nicht zusammenhängende Themen in einer langen E-Mail: Wir bitten Sie, eines für diese Buchung auszuwählen; das andere erfordert eine neue Buchung.
  • Bitte um „kurzes Feedback“ vor Lieferung: Nicht enthalten; eine Buchung = eine Antwort.
Haftung & Eigenverantwortung

Vertragstyp. PX4-Leistungen werden als Dienste im Sinne eines Dienstvertrags (§ 611 BGB) erbracht. Ein konkreter Erfolg oder ein bestimmtes Ergebnis wird nicht geschuldet. Unser Beitrag besteht aus professionellen Empfehlungen; Entscheidungen und Handlungen verbleiben in der Verantwortung des Klienten.

Klientenverantwortung & Eignung. Die Teilnahme erfolgt in eigener Verantwortung; der Klient bestätigt eine normale psychische Belastbarkeit und Eignung zur Teilnahme. Psychologische Konsultation ist keine Psychotherapie oder medizinische Behandlung und ersetzt diese nicht. Bei klinischen oder Krisensituationen hat der Klient geeignete medizinische/therapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Vertrauen auf Klienteninformationen. Wir arbeiten auf Basis der vom Klienten bereitgestellten Informationen und Unterlagen. Der Klient ist für deren Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit verantwortlich. Wir haften nicht für Nachteile aus unvollständigen, unzutreffenden oder zurückgehaltenen Informationen.

Haftungsbeschränkung. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) – also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Klient regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.

Keine indirekten oder Sonderverluste. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, reine Vermögensschäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden.

Digitale Leistung & Kommunikation. Bei E-Mail-Konsultationen und bei Online-Sessions ist der Klient dafür verantwortlich, den Zugang zu seiner gewählten E-Mail-Adresse sowie die technischen Voraussetzungen zur Teilnahme sicherzustellen. Übertragungsrisiken außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. clientseitige Filter, Speicherkapazitätsgrenzen oder Ausfälle Dritter) begründen keine Haftung; unser Versandnachweis (E-Mail) bzw. Sitzungsprotokolle (Live) sind maßgebliche Leistungsnachweise.

Zwingende Rechte. Zwingende gesetzliche Rechte – insbesondere solche aus dem Verbraucherschutz (einschließlich Widerruf, soweit anwendbar) sowie nicht abdingbare Haftungsnormen – bleiben unberührt.

Urheberrecht & Nutzung

Eigentum. Sämtliche von uns erstellten Konsultationsinhalten – einschließlich schriftlicher E-Mail-Antworten, Übungen, Frameworks, Folien und Sitzungsnotizen – bleiben im geistigen Eigentum von EPISTEMIST. Unsere vorbestehenden Methoden, Templates und unser Know-how bleiben vollständig vorbehalten.

Lizenz an den Klienten (private Nutzung). Nach vollständiger Zahlung gewähren wir Ihnen eine einfache, nicht übertragbare, weltweit gültige Lizenz zur Nutzung der bereitgestellten Materialien für Ihre eigenen privaten, nicht-kommerziellen Zwecke ohne zeitliche Begrenzung. Sie dürfen diese speichern, für den eigenen Gebrauch ausdrucken und zur persönlichen Entwicklung heranziehen. Jede Veröffentlichung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder kommerzielle Nutzung (einschließlich der Veröffentlichung online, in Foren oder sozialen Medien) bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Was Sie privat teilen dürfen. Sie dürfen Auszüge ein-zu-eins mit einer Vertrauensperson teilen, die direkt an Ihrem Wohlbefinden beteiligt ist (z. B. Ärztin/Arzt, Therapeut:in, Rechtsanwält:in oder Partner:in), sofern (i) die Weitergabe strikt nicht-öffentlich erfolgt, (ii) nur das Notwendige geteilt wird und (iii) die empfangende Person zur Vertraulichkeit verpflichtet ist.

Kein Training, Text-Mining oder Datensätze. Unsere Materialien dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht zur Schulung von Machine-Learning-Modellen, zum Aufbau von Datensätzen oder für automatisiertes Text- und Data-Mining genutzt werden.

Aufzeichnungen. Audio- oder Videoaufzeichnungen sind nur zulässig, wenn beide Parteien zuvor schriftlich zustimmen. Sofern eine Aufzeichnung vereinbart wird, (i) verbleibt die Datei, sofern nicht anders geregelt, in unserem Eigentum, (ii) gewähren wir eine private, nicht übertragbare Abspielberechtigung und (iii) werden Speicherort, Zugriffsrechte und Löschfristen für diese konkrete Aufzeichnung schriftlich festgelegt.

Klienteninhalte – Rechte, die Sie uns einräumen. Sie behalten das Eigentum an den von Ihnen bereitgestellten Informationen und Unterlagen. Sie räumen EPISTEMIST eine einfache, zweckgebundene Lizenz zur Nutzung Ihrer Inhalte ausschließlich zur Erbringung der Konsultationsleistung ein (einschließlich Sichtung, Analyse und interner Dokumentation). Sie sichern zu, über die erforderlichen Rechte zur Weitergabe dieser Inhalte an uns zu verfügen.

Anonymität & Testimonials. Wir veröffentlichen Ihre Inhalte oder Identität nicht. Testimonials, Fallstudien oder Zitate (auch anonymisiert) werden nur mit Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung verwendet.

Drittmaterialien. Wenn wir Drittwerke empfehlen oder auszugsweise wiedergeben (z. B. Buchauszüge, Artikel), verbleiben die Rechte bei den jeweiligen Rechteinhabern. Ihre Nutzung solcher Inhalte unterliegt den Bedingungen des Rechteinhabers und dem geltenden Recht (z. B. Zitierrecht).

Rechtsfolgen bei Verstößen. Unbefugte Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung kann Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche nach sich ziehen. Wir bevorzugen eine gütliche Lösung; wenden Sie sich im Zweifel an uns, bevor Sie Inhalte extern nutzen.

Vertraulichkeit & Datensicherheit (Kurzfassung)

Alle im Rahmen der Konsultation mit EPISTEMIST geteilten Informationen werden streng vertraulich behandelt. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten und Falldaten ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung und gemäß unserer auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung. Sie können ein Pseudonym und jede gültige E-Mail-Adresse verwenden. Sofern Sie nichts anderes wählen, findet die Kommunikation unter diesem Alias statt.

Die vollständige Datenschutzerklärung (einschließlich Informationen zu Datenverarbeitung, besonderen Kategorien personenbezogener Daten, Speicherdauer und Ihren DSGVO-Rechten) wird über unseren externen Anbieter (IONOS) gepflegt und aktualisiert und ist durch Verweisung integraler Bestandteil dieser AGB.

Klient:innen-Mitwirkung & Konsultationsrahmen

Art der Konsultation. PX4 erbringt psychologische Konsultation, keine Psychotherapie oder medizinische Behandlung. Konsultation ist ein edukativer und entwicklungsorientierter Prozess, der Reflexion, Zielklarheit, Verhaltenstraining und Veränderung in Alltags- und Berufskontexten unterstützt. Er setzt psychische Stabilität und Eigenverantwortung voraus. Konsultation stellt keine Diagnose, Behandlung oder Heilung von Erkrankungen dar und kann Psychotherapie, medizinische Versorgung oder Krisenintervention nicht ersetzen.

Klientenbeteiligung. Konsultation ist ein ko-kreativer Persönlichkeitsentwicklungsprozess, der aktive Mitarbeit erfordert. Der Klient bleibt dafür verantwortlich, Erkenntnisse umzusetzen, Entscheidungen zu treffen und zwischen sowie nach Sitzungen zu handeln. Ergebnisse hängen maßgeblich von Engagement und Offenheit des Klienten ab; spezifische Resultate oder Verbesserungen werden nicht garantiert.

Richtigkeit der Angaben. Konsultation beruht auf den Informationen, die Sie bereitstellen. Sie bestätigen, dass alle Angaben nach bestem Wissen richtig, vollständig und rechtmäßig sind. Wir haften nicht für Nachteile, die aus ausgelassenen oder irreführenden Informationen entstehen.

Bereitschaft & Grenzen. Sie erklären sich bereit zur Selbstreflexion und zur Anerkennung der nicht-therapeutischen Grenzen des Konsultation. Wenn klinische oder Krisenthemen auftreten (z. B. akute Depression, Selbstverletzungstendenzen, Psychose oder Suchterkrankung), suchen Sie geeignete medizinische oder psychotherapeutische Hilfe auf. Wir können Konsultation pausieren oder ablehnen, wenn der Rahmen unserer fachlichen Kompetenz überschritten wird oder ethische bzw. Sicherheitsbedenken bestehen.

Beziehung auf Augenhöhe. Die Beratungsbeziehung basiert auf Vertrauen und Augenhöhe. Der Psychologe agiert als Prozessbegleiter und Facilitator; Verantwortung für Entscheidungen und Veränderung liegt beim Klienten.

Höhere Gewalt & Ausfälle (PX4)

Höhere Gewalt. Wir haften nicht für Verzögerung oder Nichterfüllung, die auf Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt) zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: großflächige Internet- oder Cloud-Ausfälle; Stromausfälle; Plattformstörungen von Videokonferenz-Tools; Denial-of-Service- oder andere großangelegte Cybervorfälle; Epidemien/Pandemien; behördliche Anordnungen; Streiks oder Aussperrungen, die nicht auf unser eigenes Unternehmen beschränkt sind; Feuer, Überschwemmungen, Unwetter oder sonstige Naturkatastrophen. Sämtliche Fristen und Termine sind für die Dauer dieser Ereignisse zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit ausgesetzt.

Anbieterbedingter Ausfall (Live-Sessions). Können wir eine Live-Session aufgrund eines anbieterbedingten Ausfalls oder eines großflächigen Plattformausfalls nicht durchführen, (a) verschieben wir sie kostenfrei auf den nächstmöglichen zumutbaren Termin oder (b) erstatten – falls eine Verschiebung nicht möglich ist – den Sessionpreis. Kundenseitige Verbindungs- oder Geräteprobleme gelten nicht als anbieterbedingte Ausfälle.

Anbieterbedingter Ausfall (E-Mail-Konsultation). Verhindert ein anbieterbedingter Ausfall die fristgerechte Lieferung innerhalb des Planfensters, wird das Fenster während des Ausfalls pausiert und mit Wiederherstellung des Dienstes fortgesetzt. Ist eine Wiederherstellung innerhalb angemessener Zeit nicht möglich, liefern wir entweder baldmöglichst oder erstatten anteilig entsprechend der Vergütungsstaffel.

Kundenseitige Probleme. Kundenseitige Verbindungsprobleme, Gerätefehler, Spam-Filter, Speicherkapazitätsgrenzen oder Zugriffsrestriktionen auf die gewählte E-Mail-Adresse oder Meeting-Plattform stellen keine höhere Gewalt auf unserer Seite dar und begründen keinen Erstattungsanspruch. Wir versenden E-Mails erneut an dieselbe Adresse, sobald sie erreichbar is; eine verspätete Teilnahme aufgrund klientenseitiger Probleme verlängert das gebuchte Zeitfenster nicht.

Mitteilung & Schadensminderung. Jede Partei verständigt die andere unverzüglich, sobald sie von einem leistungsrelevanten Ereignis erfährt, und ergreift angemessene Maßnahmen zur Minderung der Auswirkungen (z. B. Wechsel auf eine alternative Videoplattform, erneutes Versenden von Nachrichten, Vorschlag von Ersatzterminen).

Anbieterseitige Umbuchung & Aufschub. EPISTEMIST kann bestätigte Sitzungen oder Lieferzeiträume aus gerechtfertigten Gründen verschieben, darunter Krankheit, familiäre Notfälle, unvermeidbare berufliche Verpflichtungen oder ähnliche Ereignisse. Wir informieren Klienten so früh wie zumutbar und bieten einen Ersatztermin innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens an. Ist eine Umbuchung innerhalb von vierzehn Tagen nicht möglich, können Klienten eine Erstattung wählen. Eine solche Verschiebung oder ein solcher Aufschub bildet keinen Vertragsverstoß.

Geschäftstag & Zeitzonenreferenz. Für administrative Zwecke (Zahlung, Kommunikation, SLA-Zählung) bedeutet „Geschäftstag“ Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg (Deutschland). Konsultationssitzungen können nach gesonderter Vereinbarung auch am Wochenende stattfinden. Alle Zeiten beziehen sich auf CET/CEST (Berlin).

Vertragssprache, anwendbares Recht, Gerichtsstand, salvatorische Klausel

Vertragssprache. Die maßgebliche Vertragssprache ist Deutsch. Diese englische Version dient als rechtlich gleichwertige Arbeitsübersetzung für internationale Lesbarkeit. Im Fall von Widersprüchen geht die deutsche Fassung vor.

Anwendbares Recht. Diese AGB und alle unter ihnen geschlossenen Verträge unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthalt des Klienten bleiben unberührt.

Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregeln – das bedeutet, Klagen können entweder in Deutschland oder im Wohnsitzstaat des Verbrauchers innerhalb der EU/EWR gemäß der Brüssel-Ia-Verordnung erhoben werden. Für Geschäftskunden (B2B), juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist der ausschließliche Gerichtsstand das für den Sitz von EPISTEMIST zuständige Gericht in Deutschland.

Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt. Entsprechendes gilt für etwaige Regelungslücken.